Reklamační řád

Prodávající:
HABVEST, s.r.o.
Kolbenova 438/7
190 00 Praha 9
IČ: 26135311
DIČ: CZ26135311
E-mail: info@povlecenideka.cz
Tel.: +420 777 908 210

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

---

1. Obecná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Kupující převzetím zboží potvrzuje, že se seznámil s tímto reklamačním řádem a souhlasí s ním.

3. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a je v souladu s kupní smlouvou.

---

2. Záruka a odpovědnost za vady

1. Na zboží je poskytována zákonná záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím, není-li výslovně uvedeno jinak.

2. Záruka se nevztahuje zejména na:

   • běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním,

   • mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží kupujícím,

   • vady způsobené nesprávným nebo neodborným použitím, instalací či zacházením v rozporu s návodem,

   • vady způsobené zásahem kupujícího či třetí osoby (neodborná oprava, úprava),

   • vady způsobené živelnou událostí nebo vyšší mocí.

---

3. Převzetí zboží

1. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat zejména:

   • neporušenost obalu,

   • množství a viditelný stav zboží.

2. V případě zjevného poškození zásilky je kupujícímu doporučeno zásilku nepřebírat, případně sepsat s dopravcem zápis o škodě.

3. Skryté vady, které nebylo možné zjistit při převzetí, je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

---

4. Uplatnění reklamace

1. Kupující může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

   • osobně na adrese: Kolbenova 438/7, 190 00 Praha 9,

   • poštou zasláním zboží na adresu: HABVEST, s.r.o., Kolbenova 438/7, 190 00 Praha 9,

   • e-mailem na adresu: info@povlecenideka.cz (s popisem vady a číslem objednávky).

2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen:

   • doložit doklad o koupi (faktura, účtenka, objednávka),

   • uvést své kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail),

   • popsat vadu zboží a způsob, jak se projevuje,

   • uvést, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (pokud to povaha vady umožňuje).

3. Zboží musí být pro účely reklamace předáno v čistém stavu, kompletní a vhodně zabalené tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.

---

5. Lhůty a průběh reklamace

1. Prodávající rozhodne o reklamaci bezodkladně, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne písemně na delší lhůtě.

3. Kupující obdrží potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol) a po vyřízení reklamace informaci o způsobu jejího vyřízení.

---

6. Způsob vyřízení reklamace

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo podle povahy vady zejména na:

   • bezplatnou opravu zboží,

   • výměnu zboží za nové, bezvadné,

   • přiměřenou slevu z kupní ceny,

   • odstoupení od smlouvy (vrácení kupní ceny), pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy.

2. Volba konkrétního nároku se řídí platnými právními předpisy a povahou vady.

---

7. Zamítnutí reklamace

1. Reklamace může být zamítnuta, pokud:

   • se nejedná o vadu, za kterou prodávající odpovídá,

   • vada byla způsobena nevhodným zacházením, neodborným zásahem, mechanickým poškozením nebo nesprávným použitím,

   • zboží vykazuje pouze obvyklé opotřebení.

2. V případě zamítnutí reklamace bude zboží vráceno kupujícímu se zdůvodněním zamítnutí.

---

8. Náklady spojené s reklamací

1. Kupující nese náklady na zaslání zboží k reklamaci prodávajícímu.

2. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požádat o náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).

3. V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu zpět kupující.

---

9. Mimosoudní řešení sporů

1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo obrátit se v případě sporu na Českou obchodní inspekci (ČOI) se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, nebo na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů uvedený v platných právních předpisech.

2. Více informací je dostupných na webu České obchodní inspekce: www.coi.cz.

---

10. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.9. 2025

2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit a aktualizovat.

3. Vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky.

---

 

 

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 

 

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Jak odstoupit:

• napište nám na info@povlecenideka.cz nebo pošlete odstoupení písemně na adresu uvedenou v čl. 2,

• můžete využít vzorový formulář pro odstoupení, který je uveden níže v těchto obchodních podmínkách.

Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení.

Vrácení peněz:

• vrátíme vám všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (v rozsahu dle zákona),

• nejpozději do 14 dnů od odstoupení,

• stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak.

Náklady na vrácení:

• přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se strany nedohodnou jinak.

Zboží může spotřebitel rozbalit a přiměřeně vyzkoušet tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Zboží není podmínkou vracet v originálním obalu. Doporučujeme jej však použít pro bezpečnou přepravu.

 

Formulář pro vrácení zboží ke stažení ZDE